Preguntas frecuentes

Ariah es una recepcionista virtual por voz que atiende las llamadas de tu clínica 24/7. Lucía (la voz) habla con tus clientas, agenda citas, las reagenda, las cancela, contesta preguntas básicas (precios, horarios, dirección) y te avisa por WhatsApp o push si pasa algo importante (urgencia, queja, lead caliente).

No. Migramos tu número actual GRATIS en cualquier plan. Las llamadas siguen entrando a tu número de toda la vida — la diferencia es que ahora las coge Lucía si tú estás ocupada, y la dueña puede pulsar un botón "yo cojo" en la app cuando quiera atender.

Sí. Cada confirmación, recordatorio, reagendamiento o cancelación se envía automáticamente por WhatsApp Business a tu clienta. WhatsApp Business está incluido en todos los planes — sin coste extra.

24-48 horas desde que firmas. Necesitamos: tus tratamientos, horarios, equipo, sedes y portar el número (si decides migrar el tuyo). Te acompañamos en el onboarding paso a paso.

Te damos acceso completo al plan que elijas durante 10 días. Si no quieres seguir, cancelas con un click y no te cobramos. Si sigues, la suscripción arranca automáticamente al día 11.

No. Cancelas cuando quieras desde el panel. Si cancelas a mitad de mes, sigues teniendo acceso hasta el último día del ciclo facturado y luego se cierra automáticamente.

Pagas el año entero de una vez y ahorras un 10% sobre el precio mensual. Te llega una factura única anual. Sigue siendo sin permanencia: si quieres salirte antes de los 12 meses, devolvemos la parte proporcional no consumida.

Cada minuto extra se factura a un precio fijo por minuto al cierre del ciclo. Te avisamos cuando llegues al 80% y al 100% para que decidas: subir de plan, ajustar uso o aceptar el overage. Sin sorpresas.

Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex) y domiciliación bancaria SEPA. Todos los pagos pasan por Stripe — no almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores.

Sí, con tu CIF/NIF de autónomo o sociedad. Generamos factura automática cada ciclo con todos los datos fiscales que necesitas para tu contabilidad.

La configuras tú al hacer onboarding: tus tratamientos, precios, horarios, política de cancelación, equipo, sedes. Lucía aprende todo eso y lo usa para responder con naturalidad. Cuando cambias algo en el panel, Lucía se entera al instante.

Repregunta con calma, propone opciones ("¿quieres pedir cita, cambiar una, o cancelar?") y si tras 2 intentos no se entiende, ofrece pasar la llamada a una persona o tomar el recado para que la dueña la llame.

Lucía la detecta automáticamente (sangrado, dolor, queja grave...) y te transfiere la llamada al instante al móvil que tú configures. Si no se puede transferir (estás en consulta), captura nombre + teléfono + descripción y te avisa por push + WhatsApp + email para que devuelvas la llamada cuanto antes.

Sí. Cada llamada tiene transcripción completa + grabación + métricas (duración, resultado, qué hizo). Lo ves en el panel en tiempo real mientras está pasando.

Sí. Por defecto detecta español e inglés y cambia automáticamente al idioma de la clienta sin que ella tenga que pedirlo. Otros idiomas bajo petición.

En plan Pro Total y Premium, sí. Puedes clonar TU PROPIA VOZ grabando 2 minutos desde el móvil. Lucía habla con tu mismo timbre y tus clientas no notan que es una IA.

En servidores dentro de la Unión Europea (Vercel + Supabase, ambos con presencia en Frankfurt). Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256). RGPD pleno.

Tienes un botón "Eliminar mi cuenta" en Ajustes → Datos de la clínica. Al pulsarlo: cancelamos Stripe al instante, anonimizamos datos personales de tus clientas y equipo, borramos tu voz custom si la tienes, y eliminamos tu usuario. Conservamos solo lo que la ley nos obliga (facturas, audit log sin PII).

No vendemos ni compartimos datos. Los proveedores técnicos que usamos (Stripe para pagos, Retell para voz, ElevenLabs para voz custom, 360dialog para WhatsApp) procesan datos por nuestra cuenta con contratos de DPA firmados, sin acceso a datos clínicos.

Solo tú y las personas de tu equipo a las que des acceso. Tristán (admin de Ariah) puede entrar técnicamente para soporte, pero queda registrado en el audit log y solo lo hace si tú lo pides.

Por email a hola@ariah.es o por WhatsApp al número que te damos al firmar. Respuesta en menos de 2 horas en horario laboral (9-19h L-V) y siempre el mismo día si es urgente.

Sí, todo el onboarding está acompañado por nosotros. Tienes una llamada de 30 min para configurar tratamientos + horarios + cualquier duda, y otra de 15 min de revisión 3-5 días después.

Escríbenos. Si es algo razonable para tu clínica lo hacemos. Construimos Ariah escuchando a clínicas reales — la mayoría de las features actuales salieron de peticiones.