Aviso Legal

1. Introducción

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa a las personas usuarias del sitio web www.ariah.es de las condiciones generales de acceso y uso del presente sitio web.

El acceso, navegación y utilización del sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de este Aviso Legal, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan resultar aplicables a determinados servicios, contratación, pruebas, demos, formularios, aplicaciones o funcionalidades específicas de ARIAH.

2. Identificación del titular del sitio web

ARIAH es un proyecto de software como servicio —SaaS— orientado a la automatización de procesos de recepción, atención, gestión de llamadas, citas, recordatorios, comunicaciones e integraciones mediante sistemas de inteligencia artificial.

3. Objeto del sitio web

El sitio web www.ariah.es tiene por finalidad presentar los servicios de ARIAH, facilitar información comercial sobre sus funcionalidades, permitir el contacto con personas interesadas, solicitar demos, acceder a la aplicación, conocer planes de precios, consultar información general del producto y canalizar comunicaciones relacionadas con la contratación o uso del servicio.

La información ofrecida en el sitio web tiene carácter general, comercial e informativo. La contratación efectiva del servicio podrá quedar sujeta a condiciones comerciales, técnicas, contractuales, de privacidad, de protección de datos, de uso aceptable, disponibilidad, onboarding, configuración, límites de uso, planes contratados o acuerdos específicos entre las partes.

4. Condiciones de acceso y uso

El acceso al sitio web tiene carácter libre y gratuito, sin perjuicio del coste de conexión a Internet que corresponda al usuario según su proveedor.

Determinadas funcionalidades pueden requerir cumplimentar formularios, solicitar una demo, aceptar condiciones específicas, crear una cuenta, acceder a la aplicación mediante credenciales, contratar un plan, completar un proceso de onboarding o recibir autorización por parte de ARIAH.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, diligente, correcta y conforme a la ley, la buena fe, el orden público y los usos del tráfico.

5. Uso prohibido del sitio web

Queda prohibido: utilizar el sitio web con fines ilícitos, engañosos, fraudulentos o no autorizados; introducir virus, malware, código malicioso, bots, scraping abusivo o ataques que puedan dañar sistemas; acceder sin autorización a áreas privadas, cuentas, sistemas, APIs o bases de datos; vulnerar derechos de propiedad intelectual, secretos empresariales, honor, intimidad o protección de datos; suplantar la identidad de terceros; remitir comunicaciones comerciales no solicitadas o spam; extraer o reutilizar contenidos sin autorización; publicar contenidos ofensivos, discriminatorios, difamatorios o ilícitos; interferir en el funcionamiento normal del sitio web, la aplicación o la infraestructura de ARIAH.

ARIAH se reserva el derecho de limitar, suspender o bloquear el acceso al sitio web cuando detecte usos indebidos.

6. Información comercial, precios, demos y pruebas

La información relativa a planes, precios, funcionalidades, demos, pruebas gratuitas, plazos de activación, integraciones, disponibilidad, SLA, características técnicas o prestaciones del servicio tiene carácter informativo y comercial.

ARIAH podrá modificar, actualizar o retirar dicha información en cualquier momento, sin perjuicio de las condiciones que se hubieran pactado expresamente con clientes concretos mediante contrato, propuesta, presupuesto, condiciones de servicio, anexo de encargado de tratamiento u otro documento contractual aplicable.

La contratación de ARIAH no implica que todas las funcionalidades mostradas en la web estén disponibles para todos los clientes, sectores, planes, idiomas, integraciones o modalidades de uso. Algunas funcionalidades pueden estar en desarrollo, en fase beta, sujetas a disponibilidad técnica, activación progresiva o contratación específica.

7. Naturaleza del servicio ARIAH

ARIAH es un servicio tecnológico de asistencia virtual y automatización mediante inteligencia artificial.

Salvo pacto expreso y configuración validada, ARIAH no presta servicios sanitarios, médicos, psicológicos, jurídicos, financieros, profesionales regulados ni de urgencias. El servicio no debe utilizarse para sustituir valoraciones profesionales, diagnósticos, asesoramiento jurídico, decisiones clínicas, decisiones con efectos jurídicos o decisiones automatizadas relevantes sobre personas físicas sin una evaluación previa y garantías adecuadas.

Cuando ARIAH sea utilizado por negocios de sectores sensibles, como clínicas, salud, psicología, estética sanitaria, odontología, fisioterapia, asesoramiento jurídico, educación, menores u otros ámbitos equivalentes, el cliente deberá configurar el servicio de forma adecuada, informar a sus usuarios, limitar los datos solicitados, habilitar intervención humana y cumplir la normativa aplicable a su actividad.

8. Inteligencia artificial e intervención humana

El sitio web informa sobre funcionalidades de inteligencia artificial aplicadas a recepción de llamadas, gestión de citas, recordatorios, conversaciones, clasificación de solicitudes, generación de respuestas, resúmenes, transcripciones, métricas e integraciones.

ARIAH recomienda que los clientes habiliten mecanismos de intervención humana cuando el usuario final lo solicite o cuando la situación lo requiera por razón de privacidad, protección de datos, quejas, reclamaciones, urgencias, datos sensibles, sectores regulados o necesidad de valoración profesional.

ARIAH no debe utilizarse para ocultar al usuario final la intervención de sistemas automatizados cuando resulte necesario informar de ello conforme a la normativa aplicable.

9. Propiedad intelectual e industrial

El sitio web, su diseño, estructura, código fuente, textos, imágenes, ilustraciones, gráficos, iconos, logotipos, marcas, nombres comerciales, combinaciones de colores, interfaces, contenidos audiovisuales, audios, demos, software, bases de datos, elementos visuales, documentación, metodología, flujos, prompts, configuraciones, paneles, funcionalidades y demás contenidos son titularidad de ARIAH o de terceros que han autorizado su uso.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial quedan reservados.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, explotación, copia, modificación, descompilación, ingeniería inversa, scraping, descarga masiva o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos, software, interfaces, diseño, marcas o elementos del sitio web.

10. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas, aplicaciones, plataformas, redes sociales, proveedores, demos, herramientas, contenidos o servicios de terceros.

ARIAH no controla necesariamente dichos sitios o servicios de terceros y no asume responsabilidad sobre sus contenidos, disponibilidad, seguridad, funcionamiento, condiciones legales, políticas de privacidad, cookies, prácticas comerciales o tratamiento de datos.

11. Exclusión de garantías y responsabilidad técnica

ARIAH no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni la ausencia absoluta de errores, virus, malware, vulnerabilidades, incidentes, interrupciones, incompatibilidades, fallos de conexión, problemas de terceros o indisponibilidades temporales.

Hasta donde permita la normativa aplicable, ARIAH no será responsable de daños o perjuicios derivados de: imposibilidad de acceso, interrupciones o caídas del servicio web, presencia de virus o malware introducidos por terceros, uso indebido por parte del usuario, falta de veracidad de datos facilitados por el usuario, contenidos de terceros enlazados, decisiones adoptadas por el usuario a partir de información general, usos del servicio no autorizados, configuraciones realizadas por clientes que excedan las recomendaciones, indisponibilidad de servicios externos o proveedores integrados.

12. Seguridad

ARIAH aplica medidas razonables orientadas a proteger la seguridad del sitio web, la aplicación, los sistemas y la información tratada. Cuando existan áreas privadas o acceso a la aplicación, el usuario será responsable de custodiar sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web se regula en la Política de Privacidad de ARIAH.

Cuando ARIAH actúe como encargado del tratamiento por cuenta de un cliente, el responsable del tratamiento será el negocio cliente que configure y utilice el servicio frente a sus propios clientes, pacientes, usuarios o contactos.

14. Cookies

El sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares propias o de terceros. Puede consultar información completa y configurar sus preferencias en la Política de Cookies de ARIAH.

15. Comunicaciones comerciales

ARIAH podrá remitir comunicaciones comerciales, informativas o promocionales relacionadas con sus servicios cuando exista base jurídica suficiente, consentimiento, relación contractual previa, interés legítimo aplicable en contexto B2B o cualquier otra base válida conforme a la normativa aplicable.

El usuario podrá oponerse o darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento.

16. Menores de edad

El sitio web y los servicios comerciales de ARIAH no están dirigidos a menores de edad.

Cuando un cliente utilice ARIAH en actividades que impliquen datos de menores, será responsabilidad de dicho cliente cumplir la normativa aplicable, informar adecuadamente y aplicar garantías reforzadas.

17. Modificación del Aviso Legal

ARIAH podrá modificar el presente Aviso Legal en cualquier momento para adaptarlo a cambios normativos, técnicos, comerciales, organizativos, de servicios, funcionalidades, proveedores, criterios legales o estructura del sitio web. La versión vigente será la publicada en el sitio web.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Aviso Legal se rige por la legislación española.

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que resulten aplicables conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Cuando el usuario actúe como empresario, profesional o cliente B2B y no exista norma imperativa en contrario, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales del domicilio de ARIAH o a los previstos en las condiciones contractuales aplicables.