Comparativa honesta
El menú IVR clásico (“pulsa 1 para citas, 2 para urgencias…”) ya no convence a una clienta que quiere una respuesta en 30 segundos. Aquí lo desgranamos sin postureo, con precios reales.
Sistema telefónico en la nube. La clienta llama, oye un menú grabado y pulsa números para que la llamada se redirija a la persona o número correcto.
Coste típico: 25-60€/mes por línea
Ringover ~25€/mes/línea. Aircall ~40€/mes/línea con compromiso anual. Asterisk autohosteado es gratis pero requiere un sysadmin que sepa lo que hace (no recomendado para una clínica sin departamento técnico).
La clienta llama, habla normal (sin menús) y Ariah agenda la cita, contesta dudas, manda confirmación por WhatsApp y deriva sola si es una urgencia.
Desde 299€/mes (Pro Total 799€/mes)
Más caro que una centralita, sí. Porque hace cosas que la centralita ni intenta.
Qué hace cada una, sin maquillaje.
| Aspecto | Centralita | Ariah |
|---|---|---|
| Coste mensual | 25-60€/mes | 299-799€/mes |
| Lo que hace | Deriva la llamada según menú IVR | Conversa, agenda, confirma y deriva |
| Lo que NO hace | No agenda, no confirma, no resuelve | No es la voz física de tu mostrador |
| Tiempo de espera de la clienta | 30-90 seg (menú + ringtone + persona) | Atiende en 1-2 timbres |
| Agenda automáticamente | No, solo deriva | Sí, directamente en tu sistema |
| Multilingüe | Sí, pero solo en el menú grabado | Conversación natural en 1-4 idiomas |
| Generalmente no incluido | Incluido (responde y agenda) | |
| Recoge datos de la llamada | Solo metadatos (duración, número) | Resumen + transcripción + cita creada |
| Deriva inteligentemente | Según número que pulsa la clienta | Según lo que la clienta dice |
| Reporting | Llamadas recibidas, perdidas, duración | Llamadas + citas creadas + conversión + motivos |
| Tasa de abandono típica | 20-30% cuelga en el menú | 3-6% no completa (datos pilotos) |
¿Cuándo elegir cada uno?
Si te encaja
Si te encaja
En cristiano: si la centralita solo encamina y al otro lado hay siempre una persona, vale. Si al otro lado no hay nadie y la centralita te deja una llamada perdida y un buzón, no estás resolviendo el problema, lo estás disfrazando.
Una llamada lo aclara todo
2 minutos. Ningún menú IVR. Después comparas con tu centralita actual y decides.